Vuosittaisen asiakastyytyväisyyskyselymme tulokset ovat valmistuneet. Viime vuoden tapaan kysely toteutettiin puhelinhaastatteluina. Vastaajia saatiin yhteensä 90.
Kyselyn tavoitteena oli jälleen selvittää asiakkaidemme ajatuksia niin meistä kumppanina kuin tuotteistamme ja palveluistamme.
Kiitosta saimme esimerkiksi asiakassuhteen hoitamisesta, yhteistyön sujuvuudesta sekä tavoitettavuudesta. Myös käyttöönottoprojekteihin, toimitusvarmuuteen, joustavuuteen sekä asiakaspalveluun oltiin erittäin tyytyväisiä. Tuotteiden laatua ja niiden vastaavuutta tarpeisiin pidettiin myös pääosin erinomaisena tai hyvänä.
Vahvuuksinamme nähtiin monipuolisuus, järjestelmien helppokäyttöisyys ja asiantuntemus. Myös muun muassa tarpeisiin sopivuutta ja nopeutta arvostettiin.
Kehittämiskohteina mainittiin muun muassa aktiivisempi yhteydenpito sekä järjestelmien modernisointi. Yksittäisiä kehittämiskohteita kertyi avointen vastausten kautta jonkin verran – kiitos näistä jokaisesta! Liki puolet vastaajista ei osannut sanoa mitään kehityskohteita.
Suositteluhalukkuus eli NPS* säilyi oikein hyvänä ollen nyt 48 (viime vuonna 44).
Merkityksemme kumppanina koettiin tällä hetkellä ja tulevaisuudessa hyvin tärkeäksi. Merkitys oli myös jälleen hiukan kasvanut viime vuodesta. Olemme iloisia, että kumppanuutemme koetaan asiakkaiden puolelta yhtä tärkeänä kuin mitä se on meillekin!
***
Kiitämme kaikkia kyselyyn vastanneita & teemme töitä kehittämistä vaativien asioiden parantamiseksi!
Tutustu asiakkaidemme kokemuksiin:
buildercom.fi/referenssit
*NPS = Net promoter score mittaa suositteluhalukkuutta ja on laajalti käytetty mittari asiakaskokemuksen ja -tyytyväisyyden mittaamiseen. NPS lasketaan vähentämällä arvostelijoiden prosenttiosuus suosittelijoiden prosenttiosuudesta. Tulos 48 on alallamme erittäin hyvä.
Tutkimuksen toteutti ja tulokset käsitteli Iro Research Oy.